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FAQ – Foire aux questions

Les questions que vous vous posez et nos réponses…

Chaque location/destination possède aussi sa FAQ plus « personnalisée », sur cette page ce sont les questions générales qui sont abordées, si votre question de n’y trouve pas, consultez la FAQ correspondant à votre destination,

Vous pouvez aussi consulter nos conditions générales ICI

Qui est-ce qui nous accueille ? Est-ce le propriétaire ?
Selon votre destination, ce n’est pas toujours le propriétaire qui vous accueillera mais une personne de confiance, le gestionnaire, qui a les clés et vous attendra selon le rendez vous que nous fixerons. Il vous appartiendra de lui téléphoner au préalable – 1 ou 2 jours avant – lorsque vous êtes sûr de votre heure d’arrivée – bien sûr il sera prévenu de votre arrivée et aura préparé la location à cet effet.

Comment faut-il faire pour réserver ?
En général par un contact préalable par mail ou téléphone, pour vérifier prix et disponibilités de la location choisie,
Nous demande 30% d’acompte de préférence par chèque ou paypal, ou virement western union ; le solde est à régler, soit en Euros ou dirhams, FCFA (XOF) selon votre destination,  à votre arrivée directement à la personne quand il vous accueille et vous remet les clés.

Est-ce que vous nous envoyez un contrat de location ?
Comment serons-nous sûrs que l’appartement est réservé à notre nom ?
Nous éditons un contrat de location, pour cela, il nous faut vos coordonnées postales complètes et téléphone. Vous le recevrez par courriel (document joint  pdf), vous l’imprimez, le lisez, signez, et le renvoyez avec l’acompte, et photocopie du passeport – où vous le scannez et le renvoyez par mail en document joint.
La location vous est fermement acquise dès réception de l’acompte.
En retour vous recevrez le contrat signé, le plan d’accès, la fiche détaillée de la location avec le téléphone sur place de la personne qui vous accueille.

L’accueil se passe comment ?
Vous recevrez le plan d’accès et le téléphone de la personne qui vous accueille, n’oubliez pas de l’appeler pour fixer l’heure exacte du rendez vous ; bien sûr il sera prévenu de votre arrivée.
Si vous le désirez, nous pouvons organiser votre transfert depuis l’aéroport (à votre charge – nous consulter). Dans ce cas, merci de préciser votre heure exacte d’arrivée et n° de vol.
Fournissez vous le linge de maison ?
Oui, le linge de maison (draps, taies d’oreiller, serviettes éponge etc…) est fourni.
Etes vous présents pendant la location ?
Notre gestionnaire habite en général à proximité de la location, vous pourrez l’appeler à tout moment si c’est nécessaire.
L’eau et l’électricité sont elles comprises dans la location ?
Oui, tout est inclus dans le prix de votre location, vous n’aurez aucun frais de ce type à régler en plus.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Les horaires d’arrivée sont libres, service d’acceuil 24h/24, toutefois il est conseillé d’arriver de jour ;
Dans tous les cas notre gestionnaire sera là pour vous accueillir à n’importe quelle heure si vous l’avez appelé avant.

Qui fait le ménage de la maison en fin de location ?
Une femme de ménage intervient systématiquement en fin de location. Sa prestation est incluse dans  le tarif de location. le prix inclus un ménage par semaine. Nous ne demandons pas de caution et comptons de ce fait sur votre bienveillance afin de laisser l’appartement dans l’état ou vous l’avez trouvé en arrivant.

 

En cas de problème d’ordre domestique que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes d’ordre domestique lors de votre séjour, (voisinage, pannes, coupures, ménage… liste non limitative) , vous devez régler ces problèmes directement avec le gestionnaire sur place ; le propriétaire n’étant pas place, il ne pourra pas intervenir directement. N’oubliez pas que vous êtes en Afrique, les « normes » sont différentes, soyez indulgents et patients et tout problème trouvera sa solution, soyez en certains.

+ Et si j’ai une autre question à vous poser ?
Rien de plus simple, rédigez votre question par courriel à : afriqueartvoyage1@gmail.com
ou par le formulaire de contact ICI
Nous vous répondrons rapidement… et votre question enrichira notre FAQ.